主题: 元旦小长假 信阳火车站累计发送旅客45639人

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  • 发表于:2017/1/4 8:04:28
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        12月31日至1月2日,信阳车站共发送旅客45639人,主要以探亲、学生和短途旅客为主,1月2日为客流高峰期,当天发送旅客16846人。
    
        在服务质量上,该站把提高服务质量作为假日运输的重要环节,充分发挥信阳东站“张凌服务示范岗”、既有站“亲情服务台”等服务品牌的示范带头作用,优化服务质量,大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务,对“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客提供“一站式”全程服务,帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。
    
       在售票组织上,该站管内4个有客运业务的车站延长售票时间,增加购票窗口,科学安排售票人员交接班,在自动售票机处增加服务人员,最大限度减少旅客排队、购票、取票时间。该站还对电子导向设备进行了检修,售票电子显示屏不间断向旅客公布票额情况,减少旅客盲目等待时间,做好购票引导。与此同时,为方便旅客购票,这个站充分利用站车广播、LED屏、微信平台等载体,加大列车开行方案、余票信息、车站各项便民服务举措等信息的发布,争取最大化的引流上线。
    
       在安全管理上,由站领导班子成员带队,抽调安全技术科、客运科等20余名干部,组成7个大值班检查组,以现场和暗访相结合的方式对管内车间站,进行不间断、全覆盖式的检查。同时,站安全监控室对办理客运业务的中间站进行全过程监控,重点整治安检员“三品”检查不认真、客运员引导旅客乘降位置错误、未确认高站台下无旅客跌落。对严重“两违”问题,由安全科组织责任人员召开交班会,进行专题分析。
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